Services du centre d’appels

En tant qu’entreprise canadienne de technologies gouvernementales (GovTech), Accerta collabore avec les administrations publiques pour fournir au secteur public des solutions de centre d’appels sécurisées, évolutives et centrées sur l’humain.

S’appuyant sur une puissante plateforme fondée sur le logiciel-service, Accerta propose des services de centre d’appels multicanal qui favorisent une prestation de services publics accessible, réactive et fiable. Nos solutions associent des appels téléphoniques avec des agents, une interaction numérique et des outils de libre-service novateurs afin d’offrir un point d’accès fiable et sécuritaire aux programmes gouvernementaux.

Nos modèles de services configurables et évolutifs répondent à un large éventail de besoins d’administrations publiques – qu’il s’agisse d’une couverture en dehors des heures de bureau, la fin de semaine et les jours fériés, ou d’une assistance multicanale complète – sans que celles-ci aient à mettre en place ou à développer une infrastructure interne. Tous les services sont fournis dans le cadre d’une gestion coordonnée du soutien à la clientèle, avec une conception axée sur la sécurité, une gouvernance rigoureuse et le respect intégré de la vie privée.

Des solutions conçues pour soutenir la prestation de services dans le secteur public moderne

Accerta collabore avec les administrations publiques pour offrir une prestation de services :

• Réactive, améliorant l’expérience des citoyens et des clients
• Centrée sur l’humain et inclusive, avec un engagement envers l’accessibilité
• Flexible, dont la capacité s’adapte à l’évolution des programmes
• Responsable, s’appuyant sur une gouvernance solide, sur la sécurité, sur le respect de la vie privée et sur une bonne visibilité des performances

Il en résulte des services fiables et cohérents pour les citoyens, fournis de manière efficace et à grande échelle.

Modèles de services de centre d’appels