Services du centre d’appels

Au service du public, des fournisseurs de services sociaux et des professionnels de la santé, notre centre d’appels multicanal propose des appels téléphoniques avec des agents ainsi que des outils de clavardage et de libre-service novateurs.

Développée à l’aide d’une puissante plateforme de logiciel-service, notre solution évolutive comprend un système de gestion des dossiers qui permet une intégration aux canaux de communication suivants :

téléphone;
clavardage;
courriels/messagerie sécurisée;
messages texte;
technologies interactives.

Solutions modernes et novatrices

Tirer parti de l’intelligence artificielle avancée et de l’apprentissage automatique pour simplifier l’accès à l’information (agents virtuels interactifs [AVI] et systèmes de réponse vocale interactifs [SRVI]).

Fonctions de libre-service

Offrir aux utilisateurs des options sécurisées pour accéder à leurs renseignements et les mettre à jour de manière autonome.

Sécurité et authentification avancées

Garantir des interactions sécurisées grâce à des protocoles d’authentification conformes aux normes internationales.

Soutien spécialisé

Recruter des agents possédant l’expertise nécessaire pour traiter les demandes complexes avec précision grâce à leurs connaissances.

Analyses et rapports avancés

Exploiter des informations basées sur des données pour optimiser la prestation de services et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Services du centre d’appels

Un rendement et un effet éprouvés

400,000

conversations avec des
agents chaque année

XX,XXX

emails each year

800,000

lettres envoyées et
reçues chaque année

Plus de 150+

langues disponibles par l’intermédiaire de nos services d’interprétation à la demande

98%

satisfaction

Solutions en action